Chính sách đổi trả của HP Poly Việt Nam được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website hppoly.vn hoặc trực tiếp tại trụ sở. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong những trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, chứng từ đi kèm.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng hoặc bị hư hỏng khi vận chuyển.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với HP Poly Việt Nam qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
  • Bước 2: Chúng tôi hướng dẫn kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và chứng từ liên quan.
  • Bước 4: HP Poly Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, HP Poly Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc tem bị rách, sửa đổi.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm đã được cài đặt, cấu hình đặc thù.

6. Thông tin liên hệ

Trụ sở chính: Số 19, Đường số 4, KDC Cityland Garden Hills, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: 0938053816
Email: info@savitel.com.vn
Website: hppoly.vn

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.